Sådan kan Facebook løfte din forretning

Du ved det sikkert allerede: Den nemmeste måde at få nye ordrer på, er at en kunde vender tilbage – eller anbefaler dig til andre. Det er også sådan, du skal tænke de sociale medier: Vær den, dine kunder gerne vil holde kontakt med. Sociale medier handler altså ikke om direkte at sælge – det handler om blive en del af samtalen, når kunderne har brug for dig.

I Danmark er Facebook langt det største sociale medie. Hvis du er i livsstilsbranchen, kan Instagram være et godt supplement, for eksempel til mode, design, wellness eller hoteloplevelser. LinkedIn bliver mest brugt til at finde nye medarbejdere og jobs og til kontakt mellem virksomheder.

Men hvordan får du succes på Facebook? Her får du 5 meget konkrete tips!

1. Hold fast i din røde tråd

Det betaler sig altid at sikre en rød tråd gennem dine aktiviteter. Så start med at finde din egen stemme: Er du den, der inspirerer, hjælper eller måske holder kunderne ajour på dit felt? Og sørg for, at dine budskaber hænger sammen på tværs af de sociale medier, du bruger.

Hvis sociale medier ikke handler om at sælge – hvad kan du så bruge dem til? Læs videre…

2. Vær relevant og byg tillid

Hvad mon dine kunder gerne vil høre fra dig? Det er ikke altid det samme som det, du selv er optaget af. Så tænk på, hvad der får dem til at vende tommelfingeren opad. Vær gerne personlig, bare uden at være privat. Skriv som du taler til en ven. Det skaber tillid.

Vis det færdige arbejde. Dine kunder vil gerne inspireres og se, hvad I kan.

Vis hvordan det bliver til. Dine kunder vil gerne se, at I arbejder omhyggeligt.

Du behøver ikke at lave alt arbejdet selv. Du kan nemt dele indhold fra andre Facebooksider, hvis det er relevante for dine kunder.

Du kan også dele nyheder og programmer, der er relevante for både dig og dine kunder.

Markedsfør dine tilbud med en god personlig historie.

Ind imellem kan du give dine kunder et godt først-til-mølle-tilbud.

Vis stolt dine ansatte frem. For dine kunder er mennesker altid mere interessante end firmaer.

Støt dit lokalområde og del opslag fra andre virksomheder, der også er relevante for dine kunder.

Opret en begivenhed, hvis du har særtilbud eller er sponsor til et arrangement.

3. Bliv den, de andre snakker om

Mange følgere er ikke et mål i sig selv – men engagerede følgere kan være penge værd. Så de gode opslag er dem, dine følgere synes godt om, deler og diskuterer. Og hvad er det, der kan sprede sig som ringe i vandet? Tænk kreativt – hvordan kan du bidrage til den aktuelle årstid, højtider, aktuelle emner eller typiske spørgsmål blandt dine følgere?

Her er en idé, der rammer potentielle kunder lige i hjertet – og derfor bliver den delt på Facebook.

4. Invester – og nå ud til flere

Du kan oprette din virksomhed gratis på Facebook, men selv de mest kreative og interessante opslag er sjældent nok i sig selv. For at komme ud til flere – hurtigere – kan du investere i at få boostet udvalgte posts eller hele din Facebookside.

Vil du være den, dine følgere altid kan regne med? Så tjek næste punkt også.

5. Få gang i samtalen

Det kan være en god hjælp at tænke på Facebook som en samtale. Hvis du siger noget, får du svar og kommentarer. Hvis andre siger noget til dig, er det lige så vigtigt, at du svarer. Så vær til stede ofte – sig tak, giv gode svar, og hold liv i dialogen. Så vil folk også huske dig for noget godt, når de har brug for en som dig næste gang. Og anbefale dig til andre.

Fik du det hele med? Ellers får du lige en tjekliste her…

Tjeklisten – til Facebook og andre sociale medier

  1. Hold fast i din røde tråd
  2. Vær relevant og interessant
  3. Bliv den, de andre snakker om
  4. Invester – og nå ud til flere
  5. Få gang i samtalen

Følg andre virksomheder på de sociale medier. Hent inspiration i deres gode idéer – og undgå deres fejltrin. Det er gratis!

BRUG DINE KUNDEANMELDELSER AKTIVT!

Har du prøvet, at kunder kommenterer eller anmelder din virksomhed på nettet? En undersøgelse fra Eniro om SMV’ers håndtering af brugeranmeldelser viser, at hver fjerde virksomhed blandt de små og mellemstore har erfaring med det, og blandt B2C-virksomheder er tallet væsentlig højere. Det vigtige er, at kundeanmeldelser på tværs af hjemmesider og sociale medier ofte er en guldgrube af nyttig, gratis viden om dine kunder. Her kan du se, hvordan du kan bruge den aktivt.

ANMELDELSER HAR INDFLYDELSE PÅ DIN FORRETNING

Der er stadig flere kunder, der vælger at kommentere og anmelde virksomheder, produkter og tjenester på nettet – og endnu flere læser anmeldelserne som en vejledning, før de køber. Statistikken taler også sit tydelige sprog:

I en undersøgelse fra Dimensional Research sagde 90 % af deltagerne, at anmeldelser og kommentarer online påvirker deres købsbeslutninger.

Så der er ingen tvivl om, at de kommentarer og anmeldelser, der findes om din virksomhed, spiller en væsentlig rolle for, hvor mange kunder du får.

KUNDER SKRIVER OM VIRKSOMHEDER PÅ SOCIALE MEDIER

Mange anmeldelser og kommentarer bliver skrevet helt spontant af kunder og brand-ambassadører (dem, der virkelig er tilhængere af dit brand) på de sociale medier. De skriver om oplevelser, de har haft med din virksomhed, dit brand, dit produkt eller din tjeneste.

Hvis du er heldig, er det positive kommentarer, der løfter din virksomhed, men er du mindre heldig, kan det være negative kommentarer. I begge tilfælde kan du bruge det aktivt. En stor del af de virksomheder, der kender til anmeldelser på nettet, bruger dem for eksempel til at samle viden om deres kundernes opfattelse af virksomheden og dens produkter, til at gå i dialog med kunderne, til at udvikle nye produkter og udbedre eventuelle negative oplevelser.

krak.dk kan vores brugere eksempelvis anmelde alle virksomheder, og som virksomhed kan du naturligvis besvare de kommentarer, du har fået.

TIPS TIL HVORDAN DU KAN PÅVIRKE STRØMMEN

Det bedste, du kan gøre som virksomhed, er at tilskynde dine kunder til at kommentere og anmelde din virksomhed – og selvfølgelig arbejde for at få positive omtaler. Her kommer nogle tips til, hvordan du kan gøre. De fleste er enkle og billige at sætte i værk. Det er snarere vedligeholdelsen, der kræver tid og ressourcer, men det er investeringen værd.

Share

  1. Bed dine bedste kunder fortælle, hvad de synes om din virksomhed. Det kan være svært at spørge – men svarene er guld værd for din virksomhed.
  2. Skab tættere bånd til din virksomheds ambassadører. Brand-ambassadørerne er dem, der virkelig er positive og af egen drift skriver positive anmeldelser på nettet. Ofte er de gode til at udtrykke sig og har mange følgere. Tag kontakt til dem og hør, om de vil være testpiloter for din virksomhed.
  3. Rekrutter flere ambassadører, for eksempel ved at søge nye testpiloter gennem dine egne kanaler. Giv gerne en lille belønning, men ikke så stor, at kunderne føler sig købt.
  4. Gør det enkelt at like og dele alt, du lægger på din hjemmeside ved at tilføje knapper til de sociale medier. Se et eksempel nedenfor. Du kan downloade gratis kode til knapperne på nettet.SharingIcons
  5. Tilføj et kommentarfelt på hver side. Husk at holde øje med kommentarerne og svare dem rimelig hurtigt. Svar personligt, men professionelt, så du er ærlig og transparent. Du skal ikke fjerne de negative kommentarer, men prøv at komme dem i møde med noget positivt. Når du har de negative kommentarer med, vokser din troværdighed. Men omvendt skal du selvfølgelig fjerne stødende eller krænkende kommentarer.
  6. Lad kunderne anmelde din virksomhed. Lad dine kunder vurdere indhold, produkter eller tjenester. Kombinationen af deling, likes, kommentarer og anmeldelser er ekstra stærk, og den giver en høj troværdighed. Du kan downloade gratis plug-ins til vurdering og anmeldelser på nettet.
  7. Beløn kunder, der liker, deler og anmelder. Du kan for eksempel uddele rabatkoder til kunder, der tager sig tid til at anmelde. Eller du kan lave konkurrencer i stil med ‘Når vores side har 200 likes, trækker vi lod om 2 biografbilletter’.

ER DU BANGE FOR NEGATIVE KOMMENTARER OG TÆNKER – HVORDAN SKAL JEG HÅNDTERE DEM?

Selvfølgelig kan det gøre ondt at se en negativ kommentar om din virksomhed. Måske får du instinktivt lyst til at lukke øjnene og lade som ingenting. Men det er nok det værste, du kan gøre. Det får sandsynligvis bare den utilfredse person til at skrive flere negative kommentarer om dig på de sociale medier.

BadReviews

Svar venligt og sagligt

Det bedste er at svare så hurtigt du kan. Men lad lige følelserne dampe af, inden du kaster dig over tasterne. Skriv venligt og sagligt, og spørg om du kan maile eller ringe til personen. Så behøver du ikke at fortsætte dialogen i det offentlige rum, og I kan have en mere personlig samtale. Lyt og forsøg at forstå det andet perspektiv – og forklar også kort dit eget syn på sagen. Du kan eventuelt tilbyde en slags kompensation. Forsøg at gøre den utilfredse tilfreds – det betaler sig i længden.

Plads til forbedring?

Selvom du bliver vred over en negativ kommentar, så forsøg alligevel at overveje, om der er et gran af sandhed i kommentaren. Er der mon noget, du kan forbedre? I så fald gælder det bare om at gribe chancen og blive endnu bedre!

Hvis nogen sværter din virksomhed til

Hvis nogen skriver negativt om din virksomhed eller giver dårlige anmeldelser for at sværte din virksomhed til, er situationen en anden. Kan du bevise, at en anmeldelse er falsk, kan du kontakte sidens administrator og bede om at få fjernet anmeldelsen. Hvis det ikke er muligt, er det bedste du kan gøre at bede dine tilfredse kunder anmelde dig på samme side. Mange positive anmeldelser neutraliserer den negative.

Sådan holder du øje

For at holde styr på de kommentarer, der bliver skrevet om din virksomhed på nettet, kan du for eksempel bruge Google Alerts. Det hjælper dig med hurtigt at se og svare på kommentarer.

Digital markedsføring af din virksomhed – ud over Krak

Som kunde hos Krak sørger du for, dine kunder kan finde dig, når de søger lokalt på nettet. Men der er meget mere, du kan gøre for at nå dine kunder digitalt. Her får du et overblik – og nogle spørgsmål, der kan guide dig videre.

I takt med vi lever livet stadig mere digitalt, vokser dine muligheder for at skabe og pleje gode relationer til dine kunder. Digital markedsføring bygger på dialog og interaktion, hvor begge parter taler, og begge parter lytter. Brugt rigtigt kan det knytte dine kunder tættere til dig.

NyaKundresan_1100x586

BLIV EN DEL AF KUNDERNES SAMTALE PÅ NETTET

Den digitale virkelighed betyder, at dine kunder har fået nye vaner, når de køber ind. Det gælder både, hvis de handler som privatpersoner, og når de handler på vegne af en virksomhed.

Købet begynder typisk på nettet, hvor de søger information om det, de er interesseret i. De søger på nettet, læser anmeldelser og kommentarer og spørger om råd i deres sociale netværk. For at blive en del af det, de taler om, er det vigtigt, du allerede dukker op i denne fase.

DIGITALE PLATFORME OG KANALER

Du kan markedsføre din virksomhed på mange digitale platforme og kanaler – for eksempel via hjemmeside, blog, e-mails og apps, på sociale medier som Facebook, Instagram og LinkedIn eller via Google AdWords og Bing. Oftest er det en god idé at vælge en kombination, der passer til dine kunders digitale vaner.

det_digitala_ekosystemet_illustration_20150410

HVOR VIL DINE KUNDER MØDE DIG?

Spørgsmålet er, hvor og hvordan du bedst kan møde dine kunder på nettet.

  • For de fleste virksomheder er det fornuftigt at begynde med en hjemmeside eller en Facebook-side – eller begge dele.
  • Du kan blive nem at finde på Google ved at optimere din hjemmeside (SEO) og ved at annoncere med Google AdWords. Du kan også supplere dine AdWords annoncer med annoncer hos Microsofts søgemaskine Bing.
  • Arbejder du med design eller mode, eller har du andet at vise, kan Instagram og Pinterest være nyttige. Her kan du f.eks. præsentere dine produkter eller vise det, du er i gang med.
  • Arbejder du på B2B-markedet, er det nok LinkedIn, du skal fokusere på.
  • Eller gør dit budskab sig bedst på video? Så kan YouTube blive omdrejningspunktet for din markedsføring.

Der er mange veje at gå. Derfor har vi lavet en tjekliste, der hjælper dig med at finde din helt egen.

HVORDAN KAN DU BEDST SKABE KUNDER DIGITALT?

Tjek spørgsmålene herunder og bliv klogere på, hvilke digitale kanaler der tjener din virksomhed bedst.

  • Hvad forventer dine kunder, de kan gøre digitalt?

    Vil kunderne booke noget hos dig? Købe dine produkter eller ydelser? Se billeder af dine produkter? Blive inspireret? Eller noget helt andet? Sæt dig i kundernes sted, og giv dem det indhold, der søger – og gør det nemt at handle hos netop dig.

  • Hvordan kan du give dine kunder en god online oplevelse?

    Det har aldrig været nemmere at få en hjemmeside, der både ser godt ud og er nemt at navigere i. Du kan for eksempel opbygge din hjemmeside eller webshop i WordPress. Der findes mange gratis eller billige WordPress skabeloner, du enten selv kan bruge eller få hjælp til af en ekspert. Med WordPress kan du nemt redigere din side efterfølgende.

  • Er du klar til at servicere dine kunder på mobilen?

    Uanset hvor gamle dine kunder er, og hvornår på dagen de vil i kontakt med dig, bliver mobilen vigtigere og vigtigere. Over to millioner danskere går online med mobilen hver dag, og Danmark har det næsthøjeste forbrug i Europa.

    På mobilen kan du overveje, hvad du og dine kunder vil foretrække – en app, et mobilsite eller måske en hjemmeside i responsivt design?

  • Hvilket serviceniveau forventer de?

    Når en kunde kontakter dig, hvor hurtigt skal du da svare? Hvis nogen kommenterer noget, forventer de da et svar fra dig? Når du har åbnet den digitale dør for dine kunder, er det vigtigt, du også afsætter tid til at møde dem der. Mindst en halv time om dagen.

  • Hvad kan give kunderne tillid til din virksomhed?

    Som forbrugere surfer vi på nettet og læser anmeldelser af de produkter eller virksomheder, vi er interesserede i. Men hvordan kan du vinde forbrugernes tillid på dette stadie? Det er en god idé at få dine kunder til at give deres mening til kende, f.eks. gennem et kommentarfelt, vurderinger eller anmeldelser. Du kan også fremhæve kundernes udtalelser på din hjemmeside og vise billeder af dit arbejde.

  • Hvordan finder kunderne frem til dig i den digitale jungle?

    Søgemaskinerne skanner og indekserer alt, der står på din hjemmeside og andre digitale steder som f.eks. Facebook. Derfor er det vigtigt, du tydeligt skriver både firmanavn, hvad du tilbyder, hvordan man kontakter dig osv. Jo bedre, du arbejder med de rette søgeord, jo højere bliver du placeret i søgeresultaterne. Vil du skyde genvej, kan du købe søgeord og annoncer på søgemaskinerne som Google AdWords eller Bing annoncer. Du kan også annoncere relevante steder på nettet.

HUSK ALTID: LYT TIL KUNDERNE

Når du går i gang med din markedsføring, er det altid en god idé at lytte nøje efter, hvad dine kunder efterspørger. Jo bedre du kender deres forventninger, jo bedre kan du matche dem – eller overraske positivt.
Sørg for, din relation bygger på dialog og interaktion, så dine kunder får tillid til dig og altid vil vende tilbage.