Hvorfor er valg af farve vigtig i din markedsføring?

Visuel stimuli i form af farver kan føre til handling, vi lader os engagere og inspirere af farver. Vi kigger her nærmere på hvordan vi kan, og bør, forholde os til farver i markedsføring. Et nyt studie ved navn “Impact of Color in Marketing” bekræftes det at 90 % af hurtige beslutninger, som bliver taget på vegne af produkter afhænger af farvevalg. To ud af tre forbrugere køber ikke et produkt, hvis ikke produktet vises i den ønskede farve. Farver påvirker altså vores følelser samt vores beslutninger. Vi er alle forskellige da vi reagerer og forholder os forskelligt til farver, og som forbrugere er vi også forskellige i forhold til præferencer og behov. Heldigvis er der nogle fællestræk, som vi kan forholde os til.

To farvegrupper

Vi opererer med to farvegrupper; en varm og en kold.

De varme farver udgøres af rød, gul, orange og trigger følelser af varme og komfort, til vrede og fjendtlighed. Den røde farve er den mest dominante af farverne, og repræsenterer lidenskab, kærlighed, eventyrlyst og fare. Gul repræsenterer optimisme, og orange står for venlighed og selvsikkerhed.

Den blå side af skalaen inkluderer grøn, lilla og blå, der repræsenterer de kolde farver og giver en følelse af ro, men kan også fremkalde en følelse af sorg og tomhed. Derfor er den blå farve kompleks. Mørkeblå fremkalder ofte en følelse af tillid, autoritet og intelligens. En klar blå farve repræsenterer renhed, styrke og tillid. Lyseblå vækker følelser af fred, klarhed og ro. Den blå farve er den mest brugte farve i forretningsmæssig sammenhæng, og man skal ikke være bange for at bruge den for meget.

Varme farver opleves til gengæld mere intense, og man skal derfor passe på med at bruge for mange af dem ad gangen. Undersøgelser viser ydermere, at farven rød kan hindre nogle mennesker i, at gennemføre det de er i gang med for eksempel på en hjemmeside. Dette kan bl.a. skyldes at farven forbindes med stop eller en advarsel.

Naturligt nok findes der også forskellige præferencer alt efter om man er mand eller kvinde. Kvinder foretrækker farverne lilla, blå, grøn, og er mindre positivt stemte overfor farverne grå, orange og brun. Mænd derimod, kan bedst lide farverne blå, sort, grøn, og er mindre glade for lilla, brun og orange. Så tænk over hvem det er du ønsker at ramme, og overvej hvilke farver der vil fungere bedst i forhold til din målgruppe.

Undersøgelsen “Exciting Red and Competent Blue” bekræfter at købsmønstrer i høj grad afhænger af farve, da farven afgør vores opfattelse af produkter. Farven bliver på mange måder en del af produktets “personlighed”. Du har måske lagt mærke til skomærket Louboutins røde sko såler, eller Ferrari’s karakteristiske røde farve. Netop når du ser farver kan det skabe associationer til forskellige produkter, hvor farven spiller en væsentlig rolle for produktets personlighed. Derudover formidler farver i forbindelse med produktet et budskab uden brug af ord.

Et andet eksempel er United Parcel Service (UPS) der bruger farven brun, som tillægger deres brand en bestemt værdi. Det er en usnobbet farve, der symboliserer tillid samt det at være solid. Dette er grundlæggende egenskaber for et leveringsfirma, og valget af farve spiller en vigtig rolle i forhold til den service UPS leverer.

Produkter og farver er altså nært forbundne, og mennesker kan lægge mærke til budskab og indhold uden at læse et enkelt ord, og derfor er farver vigtige i forhold til hvordan forbrugere opfatter produkter.

Undersøgelser viser også at vi foretrækker produkter vi nemt genkender, og derfor er valg af farve vigtig i processen, hvor dit produkts identitet skabes.

Hvad kan jeg gøre?
Ønsker du at finde ud af hvilke farver, der passer bedst til dit produkt og til din målgruppe, så start med at teste det! Det kan du gøre via platforme hvor det er let, at modtage feedback. Disse platforme kan f.eks. være sociale medier som Facebook, Instagram osv., men også diverse blogs.

 

Få din historie ud med 8 nemme PR-råd

En spændende nyhed, leveret i en dårligt udformet pressemeddelelse kommer aldrig helt ud over stepperne. Vi har samlet 8 PR-råd, der hjælper dig på vej.

En historie i avisen anses som meget værdifuldt hos mange virksomheder. Dette skyldes, at aviser og nyhedsmedier giver en anderledes troværdighed – sådan en troværdig status fører også til, at journalister modtager mange pressemeddelelser hver dag. Det er ikke alle historier der kan komme i avisen, så udfordringen er at udforme en relevant pressemeddelelse, som kan skille sig ud fra mængden.

Små virksomheder har oftest ikke økonomisk rådighed til, at få deres historier bragt i aviserne gennem et PR-bureau. Det behøver dog ikke at være en uopnåelig drøm at få presseomtale, vi har nemlig lavet 8 PR-råd som du kan benytte dig af, når du vil i medierne med din virksomheds historie.

1. Find din unikke vinkel
Hvad er din historie? Hvorfor er den unikt? Og hvilket problem løser din virksomhed? Er din historie relevant for dit lokalområde? Se om du kan koble din historie op på aktuelle nyheder, og derved vise en sammenhæng. Brug af statistikker er også guld værd for journalister, så del gerne noget unikt. For hvis du fortæller den samme historie som dine konkurrenter, er der ingen grund til at gengive din historie i medierne.

2. Emnefelt, overskrift, titel – kært barn har mange navne
Det første som en journalist ser, er emnefeltet. Emnefeltet, eller titlen, på din e-mail har en afgørende betydning. Hvis ikke titlen er fangende, så læser journalisten ikke din pressemeddelelse, også kan du vinke farvel til drømmene om presseomtale. Emnefeltet skal være fangende, beskrivende og kort. Spørg venner og familie om din valgte overskrift ville være noget, som de ville klikke ind på.

3. Forstå læseren
Har du lige skrevet 2000 ord omkring din virksomheds nyeste produkt? Indeholder den alle guldkorn fra din branche, og er den skudsikker i forhold til teknikaliter? Så er det en rigtig god pressemeddelelse for de, som allerede har arbejdet mange år i din branche. For alle andre, er det ikke en god pressemeddelelse. Forstå derfor læseren, og sæt tonen derefter. Hvis du vil ud til et bredt publikum, så skriv fængende, relevant og unikt.

4. Læseren må ikke kede sig
Start ikke med den store historietime omkring din virksomhed. Start med det vigtigste, og den nyhed som skiller sig ud fra mængden. I din pressemeddelelse skal du kunne besvare spørgsmål om hvad, hvor, hvornår, hvem, hvordan og hvorfor hurtigst muligt – jo længere tid du bruger på at skrive om ting, der ikke besvarer dette, des mindre effektiv bliver din pressemeddelelse.

5. Kort og præcist
Har du hørt om, at mindre er mere? Journalisten vil typisk læse din overskrift, også skimme resten af pressemeddelelsen. Hvis der ikke er noget interessant, så ryger din e-mail i papirkurven. Start derfor med at skrive alt det, som du gerne vil sige – også skærer du ind til benet ved at fjerne det, som er overflødigt.

6. Citater
Citater er vigtige elementer i en pressemeddelelse, som journalister kan bruge. Undgå salgstaler, når du laver citater. Få eventuelt en ansat til at sige noget smart og sjovt omkring din virksomheds produkt eller service. Endnu bedre er det, hvis du kan få sendt en kundeudtalelse med som citat.

7. Et billede siger mere end 1000 ord
Geniale emnefelter og spændende læsning betyder meget for en pressemeddelelse, men et billede siger mere end 1000 ord. Vedhæft derfor billeder i høj kvalitet, når du sender din pressemeddelelse. Det kan være billeder af medarbejdere, produkter eller aktiviteter. Link også gerne til et sted på din hjemmeside, hvor journalisten kan finde endnu flere billeder – så er der noget at vælge imellem.

8. Opbyg et netværk
Presseomtale sker ikke nødvendigvis ikke på én dag. Du skal opbygge relationer med journalister, så start derfor med at lave en liste over e-mailadresser og medier. Find ud af hvilke artikler den enkelte journalist har skrevet, og prøv at skabe en sammenhæng mellem de artikler og din egen historie. Hold kontakten gennem e-mail korrespondancer, åbent hus arrangementer, begivenheder og de sociale medier.

Held og lykke!

Sådan tilpasser du din markedsføring til mobilen

Mobilen er ikke til at komme udenom. Uanset om du henvender dig til private forbrugere eller til virksomheder, er de ofte på mobilen. Ifølge Adestra læser vi 45% af vores mails på mobilen, mens 65 procent af vores aktivitet på de sociale medier, sker via mobilen ifølge Mashable. Tallene taler deres tydelige sprog: vi bruger mobilen mere og mere. På Krak sker ca. 30 procent af søgningerne fra mobilen. Derfor er det vigtigt, at din hjemmeside fungerer på mobilen, når brugerne klikker videre til dig.

MOBILTILPASSEDE HJEMMESIDER PLACERER DIG HØJT I SØGERESULTATERNE

Google har for nyligt ændret sine algoritmer, så mobiltilpassede hjemmesider bliver placeret højere i søgeresultaterne, når man søger fra mobilen. Målet er at komme brugerne i møde. Google mener ikke, det kun er indholdet på en hjemmeside, der er vigtig for brugerne – præsentationen er også afgørende. Indholdet skal være let at gå til, og derfor bliver hjemmesider uden tung grafik eller flashanimationer placeret højere end andre.

HVORDAN KAN DU SKABE INDHOLD TIL MOBILEN?

Det er ikke alene smart, men nærmest nødvendigt at markedsføre din virksomhed på mobilen – og at få tilpasset din hjemmeside til de mobile brugere. Men hvordan? Her kan du satse på enten en responsiv hjemmeside, en mobil hjemmeside eller en app. Hvad der er bedst for dig, afhænger af din forretningstype og af dine ressourcer. Men glem ikke det allervigtigste: at dit indhold er relevant og har værdi for kunden.

HVIS DU ALLEREDE HAR EN HJEMMESIDE
Har du tjekket, hvordan din hjemmeside fungerer på mobilen? Hvis den ikke er mobiltilpasset, er der stor risiko for, den ikke fungerer optimalt. Mobiltelefoner har forskellige skærmstørrelser, og det kan få din hjemmeside til at fremtræde forskelligt. Ser dit indhold presset ud? Kan din hjemmeside ikke håndtere stående eller liggende formater? Eller går funktioner tabt på mobilen?

Hvis du ønsker at optimere din hjemmeside eller andet indhold til mobilen, er der tre veje at gå. Her kan du se fordele og ulemper:

1. RESPONSIV HJEMMESIDE

Når du opbygger din hjemmeside i responsivt design, tilpasser den sig automatisk skærmens størrelse og opløsning. Både på computer, mobil og tablet.

FORDELE

  1. Én hjemmeside. Du har kun én hjemmeside som skal administreres, ikke flere.
  2. Én URL. Du gør det hurtigere for brugerne at hente din hjemmeside, fordi de ikke skal vente på omdirigering. Særlig vigtigt, hvis de har en langsom forbindelse, fx. når de er på farten.
  3. Enkel SEO. Din hjemmesides SEO (søgemaskineoptimering) fungerer på alle enheder.
  4. Let at markedsføre. Du har én hjemmeside som skal markedsføres, ikke flere.
  5. Lave omkostninger. En hjemmeside er billigere end to.

ULEMPER

  1. Brugeroplevelsen. Reelt er der ingen betydelige ulemper ved responsivt design, men det kan være en udfordring at give en god brugeroplevelse både på computer og mobil.
  2. Teknologi. Hvis brugeren har en ældre computer med en forældet browser, kan det være svært at hente din side.
  3. Ekstra arbejde. Hvis du vil ændre din hjemmeside til responsivt design, skal du ændre struktur og indhold på siden.

2. MOBILTILPASSET HJEMMESIDE

Med en mobiltilpasset hjemmeside skræddersyr du funktionerne til mobilens lille touchskærm, den begrænsede båndbredde og andre typiske egenskaber ved mobilen. Vær dog opmærksom på, at da der findes mange typer mobiltelefoner med forskellige skærmstørrelser osv., skal din mobiltilpassede hjemmeside også være delvist responsiv.

FORDELE

  1. Brugeroplevelsen. Du kan give brugerne en rigtig god oplevelse.
  2. Hastighed. Din hjemmeside bliver hentet hurtigt på mobile enheder.
  3. Høj placering. Er din hjemmeside optimeret til mobilen, bliver den normalt også højt placeret i søgeresultaterne, når brugeren søger lokalt.

ULEMPER

  1. Vedligeholdelse. Hvis du både har en hjemmeside til computeren og en til mobilen, skal du vedligeholde to hjemmesider. Du skal også oprette SEO separat til din mobile hjemmeside.
  2. Flere URL’er. Brugeren skal huske mindst to URL’er eller blive omdirigeret til din mobiltilpassede side. Det kan give ventetid .
  3. Kompatibilitet. På nogle mobiler navigerer du med touchskærm, på andre med tastatur. En mobiltilpasset hjemmeside fungerer ikke på samme måde begge steder.
  4. Omkostninger. Lige som en responsiv hjemmeside er en mobiltilpasset ikke billig, men den kan meget vel være prisen værd.

3. Mobilapp

En mobilapp er en applikation specielt udviklet til mobiltelefoner. Brugeren downloader app’en til sin mobiltelefon fra eksempelvis App Store eller Google Play.

Hvis du udvikler en app, har du gode muligheder for at skabe noget unikt og kreativt. Du har også den fordel, at du kan udnytte mobilens øvrige funktioner, fx kamera, GPS-data og kontakter.

FORDELE

  1. Brugeroplevelsen. En app kan give brugeren en bedre oplevelse end nogen anden mobilløsning.
  2. Tilgængelighed. En app kan fungere uden internetforbindelse, så din information i app’en er tilgængelig for brugeren når som helst.
  3. Kreative muligheder. Når du udvikler en app, kan du slippe kreativiteten løs og tænke ud af boksen. På den måde kan du give dine brugere netop den oplevelse, du vil.
  4. Synlighed. Når en bruger har downloadet din app, ligger ikonet for den på skærmen og minder brugeren om din service eller ydelse.

ULEMPER

  1. Operativsystem. En app bliver bygget til et særskilt operativsystem og fungerer kun på mobiler med netop dette operativsystem. Du kan udvikle app’en til flere systemer – det koster blot ekstra.
  2. Opdateringer. Når du tilbyder opdateringer til din app, skal de godkendes af App Store. Det kan tage nogle uger. Du kan ikke være sikker på, at alle brugere vælger at opdatere app’en og dermed få adgang til den seneste version.
  3. Omkostninger. At udvikle en mobilapp er den dyreste løsning sammenlignet med responsiv og mobiltilpasset hjemmeside.
  4. Markedsføring. Det kræver en anden strategi at markedsføre en app end at markedsføre en hjemmeside.

Husk at tilpasse dine e-mails til mobilen

Hvis e-mails og nyhedsbreve er en vigtig del af din markedsføring, er det også vigtigt at tænke mobilen ind her. Mange læser deres mails på mobilen, og mails kan se forskellige ud på forskellige mobiltelefoner. Se eksemplerne nedenfor. Derfor kan det være en god idé at skrive en kort mail med links der fører videre. Bare husk kun at linke til sider, der fungerer godt på mobilen.

EmailOnAcid_NEW-krak-DK

Sådan får du success med din webshop

Handel på internettet stiger for hvert år, og det gør forventningerne fra kunderne også. Har du tænkt dig at tilbyde dine produkter og tjenester gennem en webshop, men ved du ikke hvor du skal begynde? Den her guide hjælper dig i gang, også selvom du ikke har forstand på det tekniske.

Vælg det rigtige system

En webshop er først og fremmest en teknisk løsning, men heldigvis findes der er en masse systemer, der gør det muligt at lave en webshop uden begrave sig i komplekse koder.

Vælg et system, som du finder nemt at arbejde med. Det skal være sjovt og forståeligt for dig – eksempelvis når du opretter nye produkter eller skal printe kvitteringer ud. Her er der nogle få eksempler på systemer, som du kan gøre brug af, hvis du ikke vil rode med det tekniske bagved: Shopify, Wix og Bigcommerce.

Vi køber oplevelser

Konkurrencedygtige priser og kvalitetsprodukter betyder en hel del for dem, som handler på internettet. Men det er ikke det eneste, som betyder noget. Hvis du virkelig vil skille dig ud, skal du tilbyde dine kunder en oplevelse.

Gengiv historien om hvordan dine produkter bliver til på en lækker måde, og inspirer dine kunder. For i sidste ende, så køber vi oplevelser – og hvis din webshop giver kunderne den bedste oplevelse, hvor der er kælet for detaljerne, så bliver du ikke glemt.

Hjælp dine kunder med nyhedsbreve

Udnyt mulighederne med nyhedsbreve, og fortsæt med at give kunderne en god oplevelse – også efter at de har købt produktet. Fortæl dem mere om produktet, hvordan det bruges og hvad det kan. Spørg om de er tilfredse med købet, og giv dem flere grunde til at du kan handle hos dig. Det handler ikke om at drukne kunderne i emails, men at sende relevante nyhedsbreve til dem.

Er du usikker på hvilke emails du må sende, kan du kigge på vejledningen fra forbrugerombudsmanden.

Opsummer det bedste via sociale medier

Fuldend cirklen ved at fortælle historien om din virksomhed og dine produkter på de sociale medier, eksempelvis Facebook, Instagram og Pinterest.

Brug gerne billeder og videoer, men lad være med at bruge de sociale medier for de sociale mediers skyld. Fortæl din historie – og giv dine kunder en opsummering af det allerbedste du har at tilbyde, så de får noget ud af at følge dig på de sociale medier.

10 gode råd om markedsføring som alle selvstændige burde kende til

1) HVAD ER FORMÅLET MED DIN HJEMMESIDE

Find ud af hvad du vil med din hjemmeside. Vil du vise din virksomhed frem? Få flere kunder? Bruge den som manual for eksisterende kunder? Vælg hvad du vil med din hjemmeside, og fokusere på at opnå det.

2) SPAR TID VED IKKE AT LAVE ALT FRA BUNDEN SELV

Når du skal lave en hjemmeside, så er der ingen grund til at rode med programmering selv. Der findes utallige muligheder, når du skal lave en flot hjemmeside, du kan gratis og nemt installere en startskabelon fra WordPress eller købe et tema billigt – fordelen er at du sparer tid og du kan få hjælp hvis temaet driller.

3) Fyld din hjemmeside med kvalitetsindhold og få inspiration fra andre

Det kan være svært at få ideer til indhold, som du kan skrive om på din hjemmeside. Prøv at få inspiration fra hverdagen, fra konkurrenter og ikke mindst fra lignende hjemmesider fra udlandet – eksempelvis engelske hjemmesider, der er i din branche.

4) AUTOMATISER DIN SØGEMASKINEOPTIMERING

Der findes utallige værktøjer til at automatisere din søgemaskineoptimering​. Hvis du ​f.eks.​bruger WordPress som​ er​ systemet bag din hjemmeside​, har du mulighed for at ​søge ​efter ​SEO​ plugin​s​, som giver dig en fantastisk vejledning​ og som​ du ​nemt ​kan installere gratis og gøre brug a​f.

5)BRUG DE SOCIALE MEDIER PÅ DIN EGEN MÅDE

De fleste danskere er på de sociale medier, og det er der også mange andre virksomheder som er. Brug derfor de sociale medier på din egen måde, og fortæl din egen historie – eksempelvis interessante historier fra din hverdag. Husk at det kræver en investering at nå​ til​ dine potentielle kunder. Få inspiration her.

6) Send trafik videre til troværdige sider

Hvis du har noget interessant at skrive på din hjemmeside, så kan det være en god ide at linke videre til noget relevant og troværdigt. Eksempelvis til brancheorganisationer og nyhedsmedier – det viser, at din hjemmeside er troværdig. Det kunne være, at de troværdige hjemmesider vælger at linke tilbage til dig – og det er godt for din hjemmesides søgemaskineoptimering.

7​)FÅ DIN HISTORIE I DE LOKALE AVISER

Brug de lokale aviser og medier, som er i nærheden af ​dig og​ din virksomhed.
Send dem en god historie eller inviter dem ​indenfor ​i din virksomhed – det giver en blåstempling af dig, og flere potentielle kunder vil høre om din virksomhed på en anden måde.

​8​) Hold et lokalt event

Det kan være en fest, indblik i hvordan tingene kører i din virksomhed eller noget helt tredje. Der er mange muligheder for at holde et lokal event, så tænk over det – for det er noget af det bedste markedsføring, som du kan lave for din virksomhed.

9​) Lad dine kunder være dine ambassadører

Dine kunder er vigtige, men de kan være endnu vigtigere som ambassadører. Prøv at få nogle kundeudtalelser, som du kan bruge på din hjemmeside – eller indgå en aftale med dine loyale kunder, så de får noget ud af at fortælle om din virksomhed til andre potentielle kunder.

1​0​) Markedsføring er en langsigtet proces

Glem aldrig at markedsføring er en langsigtet proces – det er ikke noget, som kun skal laves én gang. Benyt dig af de ovenstående tips igen og igen, og start med at udvikle din egen markedsføringsstrategi – for jo mere du lærer, des bedre bliver du.

Sådan kan Facebook løfte din forretning

Du ved det sikkert allerede: Den nemmeste måde at få nye ordrer på, er at en kunde vender tilbage – eller anbefaler dig til andre. Det er også sådan, du skal tænke de sociale medier: Vær den, dine kunder gerne vil holde kontakt med. Sociale medier handler altså ikke om direkte at sælge – det handler om blive en del af samtalen, når kunderne har brug for dig.

I Danmark er Facebook langt det største sociale medie. Hvis du er i livsstilsbranchen, kan Instagram være et godt supplement, for eksempel til mode, design, wellness eller hoteloplevelser. LinkedIn bliver mest brugt til at finde nye medarbejdere og jobs og til kontakt mellem virksomheder.

Men hvordan får du succes på Facebook? Her får du 5 meget konkrete tips!

1. Hold fast i din røde tråd

Det betaler sig altid at sikre en rød tråd gennem dine aktiviteter. Så start med at finde din egen stemme: Er du den, der inspirerer, hjælper eller måske holder kunderne ajour på dit felt? Og sørg for, at dine budskaber hænger sammen på tværs af de sociale medier, du bruger.

Hvis sociale medier ikke handler om at sælge – hvad kan du så bruge dem til? Læs videre…

2. Vær relevant og byg tillid

Hvad mon dine kunder gerne vil høre fra dig? Det er ikke altid det samme som det, du selv er optaget af. Så tænk på, hvad der får dem til at vende tommelfingeren opad. Vær gerne personlig, bare uden at være privat. Skriv som du taler til en ven. Det skaber tillid.

Vis det færdige arbejde. Dine kunder vil gerne inspireres og se, hvad I kan.

Vis hvordan det bliver til. Dine kunder vil gerne se, at I arbejder omhyggeligt.

Du behøver ikke at lave alt arbejdet selv. Du kan nemt dele indhold fra andre Facebooksider, hvis det er relevante for dine kunder.

Du kan også dele nyheder og programmer, der er relevante for både dig og dine kunder.

Markedsfør dine tilbud med en god personlig historie.

Ind imellem kan du give dine kunder et godt først-til-mølle-tilbud.

Vis stolt dine ansatte frem. For dine kunder er mennesker altid mere interessante end firmaer.

Støt dit lokalområde og del opslag fra andre virksomheder, der også er relevante for dine kunder.

Opret en begivenhed, hvis du har særtilbud eller er sponsor til et arrangement.

3. Bliv den, de andre snakker om

Mange følgere er ikke et mål i sig selv – men engagerede følgere kan være penge værd. Så de gode opslag er dem, dine følgere synes godt om, deler og diskuterer. Og hvad er det, der kan sprede sig som ringe i vandet? Tænk kreativt – hvordan kan du bidrage til den aktuelle årstid, højtider, aktuelle emner eller typiske spørgsmål blandt dine følgere?

Her er en idé, der rammer potentielle kunder lige i hjertet – og derfor bliver den delt på Facebook.

4. Invester – og nå ud til flere

Du kan oprette din virksomhed gratis på Facebook, men selv de mest kreative og interessante opslag er sjældent nok i sig selv. For at komme ud til flere – hurtigere – kan du investere i at få boostet udvalgte posts eller hele din Facebookside.

Vil du være den, dine følgere altid kan regne med? Så tjek næste punkt også.

5. Få gang i samtalen

Det kan være en god hjælp at tænke på Facebook som en samtale. Hvis du siger noget, får du svar og kommentarer. Hvis andre siger noget til dig, er det lige så vigtigt, at du svarer. Så vær til stede ofte – sig tak, giv gode svar, og hold liv i dialogen. Så vil folk også huske dig for noget godt, når de har brug for en som dig næste gang. Og anbefale dig til andre.

Fik du det hele med? Ellers får du lige en tjekliste her…

Tjeklisten – til Facebook og andre sociale medier

  1. Hold fast i din røde tråd
  2. Vær relevant og interessant
  3. Bliv den, de andre snakker om
  4. Invester – og nå ud til flere
  5. Få gang i samtalen

Følg andre virksomheder på de sociale medier. Hent inspiration i deres gode idéer – og undgå deres fejltrin. Det er gratis!

BRUG DINE KUNDEANMELDELSER AKTIVT!

Har du prøvet, at kunder kommenterer eller anmelder din virksomhed på nettet? En undersøgelse fra Eniro om SMV’ers håndtering af brugeranmeldelser viser, at hver fjerde virksomhed blandt de små og mellemstore har erfaring med det, og blandt B2C-virksomheder er tallet væsentlig højere. Det vigtige er, at kundeanmeldelser på tværs af hjemmesider og sociale medier ofte er en guldgrube af nyttig, gratis viden om dine kunder. Her kan du se, hvordan du kan bruge den aktivt.

ANMELDELSER HAR INDFLYDELSE PÅ DIN FORRETNING

Der er stadig flere kunder, der vælger at kommentere og anmelde virksomheder, produkter og tjenester på nettet – og endnu flere læser anmeldelserne som en vejledning, før de køber. Statistikken taler også sit tydelige sprog:

I en undersøgelse fra Dimensional Research sagde 90 % af deltagerne, at anmeldelser og kommentarer online påvirker deres købsbeslutninger.

Så der er ingen tvivl om, at de kommentarer og anmeldelser, der findes om din virksomhed, spiller en væsentlig rolle for, hvor mange kunder du får.

KUNDER SKRIVER OM VIRKSOMHEDER PÅ SOCIALE MEDIER

Mange anmeldelser og kommentarer bliver skrevet helt spontant af kunder og brand-ambassadører (dem, der virkelig er tilhængere af dit brand) på de sociale medier. De skriver om oplevelser, de har haft med din virksomhed, dit brand, dit produkt eller din tjeneste.

Hvis du er heldig, er det positive kommentarer, der løfter din virksomhed, men er du mindre heldig, kan det være negative kommentarer. I begge tilfælde kan du bruge det aktivt. En stor del af de virksomheder, der kender til anmeldelser på nettet, bruger dem for eksempel til at samle viden om deres kundernes opfattelse af virksomheden og dens produkter, til at gå i dialog med kunderne, til at udvikle nye produkter og udbedre eventuelle negative oplevelser.

krak.dk kan vores brugere eksempelvis anmelde alle virksomheder, og som virksomhed kan du naturligvis besvare de kommentarer, du har fået.

TIPS TIL HVORDAN DU KAN PÅVIRKE STRØMMEN

Det bedste, du kan gøre som virksomhed, er at tilskynde dine kunder til at kommentere og anmelde din virksomhed – og selvfølgelig arbejde for at få positive omtaler. Her kommer nogle tips til, hvordan du kan gøre. De fleste er enkle og billige at sætte i værk. Det er snarere vedligeholdelsen, der kræver tid og ressourcer, men det er investeringen værd.

Share

  1. Bed dine bedste kunder fortælle, hvad de synes om din virksomhed. Det kan være svært at spørge – men svarene er guld værd for din virksomhed.
  2. Skab tættere bånd til din virksomheds ambassadører. Brand-ambassadørerne er dem, der virkelig er positive og af egen drift skriver positive anmeldelser på nettet. Ofte er de gode til at udtrykke sig og har mange følgere. Tag kontakt til dem og hør, om de vil være testpiloter for din virksomhed.
  3. Rekrutter flere ambassadører, for eksempel ved at søge nye testpiloter gennem dine egne kanaler. Giv gerne en lille belønning, men ikke så stor, at kunderne føler sig købt.
  4. Gør det enkelt at like og dele alt, du lægger på din hjemmeside ved at tilføje knapper til de sociale medier. Se et eksempel nedenfor. Du kan downloade gratis kode til knapperne på nettet.SharingIcons
  5. Tilføj et kommentarfelt på hver side. Husk at holde øje med kommentarerne og svare dem rimelig hurtigt. Svar personligt, men professionelt, så du er ærlig og transparent. Du skal ikke fjerne de negative kommentarer, men prøv at komme dem i møde med noget positivt. Når du har de negative kommentarer med, vokser din troværdighed. Men omvendt skal du selvfølgelig fjerne stødende eller krænkende kommentarer.
  6. Lad kunderne anmelde din virksomhed. Lad dine kunder vurdere indhold, produkter eller tjenester. Kombinationen af deling, likes, kommentarer og anmeldelser er ekstra stærk, og den giver en høj troværdighed. Du kan downloade gratis plug-ins til vurdering og anmeldelser på nettet.
  7. Beløn kunder, der liker, deler og anmelder. Du kan for eksempel uddele rabatkoder til kunder, der tager sig tid til at anmelde. Eller du kan lave konkurrencer i stil med ‘Når vores side har 200 likes, trækker vi lod om 2 biografbilletter’.

ER DU BANGE FOR NEGATIVE KOMMENTARER OG TÆNKER – HVORDAN SKAL JEG HÅNDTERE DEM?

Selvfølgelig kan det gøre ondt at se en negativ kommentar om din virksomhed. Måske får du instinktivt lyst til at lukke øjnene og lade som ingenting. Men det er nok det værste, du kan gøre. Det får sandsynligvis bare den utilfredse person til at skrive flere negative kommentarer om dig på de sociale medier.

BadReviews

Svar venligt og sagligt

Det bedste er at svare så hurtigt du kan. Men lad lige følelserne dampe af, inden du kaster dig over tasterne. Skriv venligt og sagligt, og spørg om du kan maile eller ringe til personen. Så behøver du ikke at fortsætte dialogen i det offentlige rum, og I kan have en mere personlig samtale. Lyt og forsøg at forstå det andet perspektiv – og forklar også kort dit eget syn på sagen. Du kan eventuelt tilbyde en slags kompensation. Forsøg at gøre den utilfredse tilfreds – det betaler sig i længden.

Plads til forbedring?

Selvom du bliver vred over en negativ kommentar, så forsøg alligevel at overveje, om der er et gran af sandhed i kommentaren. Er der mon noget, du kan forbedre? I så fald gælder det bare om at gribe chancen og blive endnu bedre!

Hvis nogen sværter din virksomhed til

Hvis nogen skriver negativt om din virksomhed eller giver dårlige anmeldelser for at sværte din virksomhed til, er situationen en anden. Kan du bevise, at en anmeldelse er falsk, kan du kontakte sidens administrator og bede om at få fjernet anmeldelsen. Hvis det ikke er muligt, er det bedste du kan gøre at bede dine tilfredse kunder anmelde dig på samme side. Mange positive anmeldelser neutraliserer den negative.

Sådan holder du øje

For at holde styr på de kommentarer, der bliver skrevet om din virksomhed på nettet, kan du for eksempel bruge Google Alerts. Det hjælper dig med hurtigt at se og svare på kommentarer.

Tynger administrationen? Få dine egne digitale assistenter

Når du har en mindre virksomhed, har du sikkert mere end rigeligt at se til med at passe din forretning. Så hvordan skal du også få tid til al administrationen? Heldigvis er der efterhånden kommet et væld af digitale værktøjer, der kan gøre det lettere for dig. Med en mobil på lommen og nogle gode apps er du godt begyndt.

BETAL – OG BLIV BETALT HVOR SOM HELST

Kasseapparatet er blevet mobilt. I dag kan du tage imod betaling hvor som helst, bare du har en smartphone. For eksempel med iZettle, der er en lille kortlæser, du bare slutter til mobilen. Eller med MobilePay – en app, der gør det let at overføre penge mellem dig og dine kunder, også over lange afstande. Over 2 millioner danskere har MobilePay

izettle-ipad_1000x667
FÅ ADMINISTRATIONEN TIL AT GLIDE

Der findes mange digitale muligheder for at forenkle din administration, både på computer, tablet og smartphone. Mange banker tilbyder gode business apps, hvor du både kan betale, kontrollere og attestere fakturaer. Der findes også web- og cloud-baserede værktøjer, der er helt uafhængige af, hvor du befinder dig. På den måde kan du logge ind og klare din bogføring når og hvor som helst – til en overkommelig månedlig betaling. Her et par eksempler, der både findes til computer, tablet og smartphone:

HA’ KONTORET MED I LOMMEN

Du kan i praksis have adgang til hele din forretning på mobilen, hvis du har brug for det. For eksempel kan du dele og redigere dokumenter hvor som helst – med kolleger eller andre. Her er nogle af de mest populære muligheder:

  • Google Drive + MS Office Mobile – det komplette mobile kontor, hvor du blandt andet kan arkivere, dele filer og redigere i fælleskab med andre.
  • Dropbox – et cloud-baseret arkiv, hvor du kan gemme og dele filer med andre.
  • Google apps – en slags grundpakke med programmer til mail, kalender, præsentationer, analyser, musik m.m.
  • Parallels Access App – en app, der giver dig fjernadgang din computer, fra mobilen eller fra din tablet.

 

Digital markedsføring af din virksomhed – ud over Krak

Som kunde hos Krak sørger du for, dine kunder kan finde dig, når de søger lokalt på nettet. Men der er meget mere, du kan gøre for at nå dine kunder digitalt. Her får du et overblik – og nogle spørgsmål, der kan guide dig videre.

I takt med vi lever livet stadig mere digitalt, vokser dine muligheder for at skabe og pleje gode relationer til dine kunder. Digital markedsføring bygger på dialog og interaktion, hvor begge parter taler, og begge parter lytter. Brugt rigtigt kan det knytte dine kunder tættere til dig.

NyaKundresan_1100x586

BLIV EN DEL AF KUNDERNES SAMTALE PÅ NETTET

Den digitale virkelighed betyder, at dine kunder har fået nye vaner, når de køber ind. Det gælder både, hvis de handler som privatpersoner, og når de handler på vegne af en virksomhed.

Købet begynder typisk på nettet, hvor de søger information om det, de er interesseret i. De søger på nettet, læser anmeldelser og kommentarer og spørger om råd i deres sociale netværk. For at blive en del af det, de taler om, er det vigtigt, du allerede dukker op i denne fase.

DIGITALE PLATFORME OG KANALER

Du kan markedsføre din virksomhed på mange digitale platforme og kanaler – for eksempel via hjemmeside, blog, e-mails og apps, på sociale medier som Facebook, Instagram og LinkedIn eller via Google AdWords og Bing. Oftest er det en god idé at vælge en kombination, der passer til dine kunders digitale vaner.

det_digitala_ekosystemet_illustration_20150410

HVOR VIL DINE KUNDER MØDE DIG?

Spørgsmålet er, hvor og hvordan du bedst kan møde dine kunder på nettet.

  • For de fleste virksomheder er det fornuftigt at begynde med en hjemmeside eller en Facebook-side – eller begge dele.
  • Du kan blive nem at finde på Google ved at optimere din hjemmeside (SEO) og ved at annoncere med Google AdWords. Du kan også supplere dine AdWords annoncer med annoncer hos Microsofts søgemaskine Bing.
  • Arbejder du med design eller mode, eller har du andet at vise, kan Instagram og Pinterest være nyttige. Her kan du f.eks. præsentere dine produkter eller vise det, du er i gang med.
  • Arbejder du på B2B-markedet, er det nok LinkedIn, du skal fokusere på.
  • Eller gør dit budskab sig bedst på video? Så kan YouTube blive omdrejningspunktet for din markedsføring.

Der er mange veje at gå. Derfor har vi lavet en tjekliste, der hjælper dig med at finde din helt egen.

HVORDAN KAN DU BEDST SKABE KUNDER DIGITALT?

Tjek spørgsmålene herunder og bliv klogere på, hvilke digitale kanaler der tjener din virksomhed bedst.

  • Hvad forventer dine kunder, de kan gøre digitalt?

    Vil kunderne booke noget hos dig? Købe dine produkter eller ydelser? Se billeder af dine produkter? Blive inspireret? Eller noget helt andet? Sæt dig i kundernes sted, og giv dem det indhold, der søger – og gør det nemt at handle hos netop dig.

  • Hvordan kan du give dine kunder en god online oplevelse?

    Det har aldrig været nemmere at få en hjemmeside, der både ser godt ud og er nemt at navigere i. Du kan for eksempel opbygge din hjemmeside eller webshop i WordPress. Der findes mange gratis eller billige WordPress skabeloner, du enten selv kan bruge eller få hjælp til af en ekspert. Med WordPress kan du nemt redigere din side efterfølgende.

  • Er du klar til at servicere dine kunder på mobilen?

    Uanset hvor gamle dine kunder er, og hvornår på dagen de vil i kontakt med dig, bliver mobilen vigtigere og vigtigere. Over to millioner danskere går online med mobilen hver dag, og Danmark har det næsthøjeste forbrug i Europa.

    På mobilen kan du overveje, hvad du og dine kunder vil foretrække – en app, et mobilsite eller måske en hjemmeside i responsivt design?

  • Hvilket serviceniveau forventer de?

    Når en kunde kontakter dig, hvor hurtigt skal du da svare? Hvis nogen kommenterer noget, forventer de da et svar fra dig? Når du har åbnet den digitale dør for dine kunder, er det vigtigt, du også afsætter tid til at møde dem der. Mindst en halv time om dagen.

  • Hvad kan give kunderne tillid til din virksomhed?

    Som forbrugere surfer vi på nettet og læser anmeldelser af de produkter eller virksomheder, vi er interesserede i. Men hvordan kan du vinde forbrugernes tillid på dette stadie? Det er en god idé at få dine kunder til at give deres mening til kende, f.eks. gennem et kommentarfelt, vurderinger eller anmeldelser. Du kan også fremhæve kundernes udtalelser på din hjemmeside og vise billeder af dit arbejde.

  • Hvordan finder kunderne frem til dig i den digitale jungle?

    Søgemaskinerne skanner og indekserer alt, der står på din hjemmeside og andre digitale steder som f.eks. Facebook. Derfor er det vigtigt, du tydeligt skriver både firmanavn, hvad du tilbyder, hvordan man kontakter dig osv. Jo bedre, du arbejder med de rette søgeord, jo højere bliver du placeret i søgeresultaterne. Vil du skyde genvej, kan du købe søgeord og annoncer på søgemaskinerne som Google AdWords eller Bing annoncer. Du kan også annoncere relevante steder på nettet.

HUSK ALTID: LYT TIL KUNDERNE

Når du går i gang med din markedsføring, er det altid en god idé at lytte nøje efter, hvad dine kunder efterspørger. Jo bedre du kender deres forventninger, jo bedre kan du matche dem – eller overraske positivt.
Sørg for, din relation bygger på dialog og interaktion, så dine kunder får tillid til dig og altid vil vende tilbage.