SÅDAN FINDER DU DE SOCIALE MEDIER, DER PASSER BEDST TIL DIN VIRKSOMHED

Mere end 60 procent af de små og mellemstore danske virksomheder er til stede på de sociale medier. Og Facebook er mest populært. Det viser en undersøgelse, som Krak har gennemført.

I en undersøgelse fra Krak oplyser seks ud af ti små og mellemstore virksomheder (SMV’er), at de har oprettet en profil på et eller flere sociale medier. Undersøgelsen viser, at den største kanal også er den mest populære: Næsten halvdelen af ​​virksomhederne i undersøgelsen har en Facebook-profil, til sammenligning angiver 32%, at de har en profil på LinkedIn, mens under 10% har en Twitter- eller Instagram-konto knyttet til deres virksomhed.

Ingen social mediestrategi = dårlig kundeoplevelse

Jo mere overskuelig din virksomheds sociale tilstedeværelse er, jo lettere er det at opnå den maksimale effekt. Et tip er derfor at starte fokuseret med at være aktiv på et eller to sociale medier. Hvis du driver et firma, hvis kundekreds består af andre virksomheder (B2B), er LinkedIn sikkert det bedste valg. Dette afspejles også i Kraks undersøgelse, hvor 41% af B2B-virksomhederne oplyser, at de har en LinkedIn-konto, sammenlignet med B2C, hvor kun 17% har en LinkedIn-konto. De fleste B2C-virksomheder bør i forhold til deres bredere kundegrundlag vælge Facebook som den primære kanal – hvilket også understøttes af undersøgelsens resultater! Hele 59% af de adspurgte B2C-virksomheder oplyser nemlig, at de har en Facebook-konto.

Som med alle andre marketingaktiviteter og -kanaler, bør du have en klar strategi for din tilstedeværelse på de sociale medier. Det betyder blandt andet, at du skal tænke på, hvad du vil opnå. Hvad enten du bruger Facebook eller LinkedIn som hovedkanal, viser undersøgelsen, at SMV’ernes højeste prioritet er at bruge de sociale medier til at øge kendskabet tilvirksomheden. De højest prioriterede områder viser sig at være opdateringer omkring nye produkter (Facebook) og opslag omkring rekrutteringer (LinkedIn).

Hold kanalerne i live

Næsten uanset forretningsområde er de sociale medier en god kanal for dem, der ønsker at opnå en enkel og hurtig kundekommunikation. Dette betyder ikke nødvendigvis, at din virksomhed skal oprette profiler på alle tilgængelige sociale medier. Men hvis du har brug for at blive set i mange kanaler, findes der værktøjer, der giver dig mulighed for nemt at opdatere dine oplysninger fra ét og samme sted. Kraks nye produkt NetTjek giver dig mulighed for både at få et overblik over, samt kontrollere, hvordan din virksomhed fremstår på tværs af de vigtigste internettjenester (som f.eks. Facebook og Google).

At opnå effekt ved brug af sociale medier handler om godt indhold. Så det er vigtigt at fokusere på, hvilket indhold du vil præsentere, og hvordan du vil skabe det. Med mobilen er det for eksempel nemt at tage billeder og lave film af dine produkter og tjenester. Fordelen ved sociale medier er, at dit indhold langt hen ad vejen kan laves af dig selv. Det behøver ikke være videoindslag i spillefilmkvalitet, for at det virker. Det er også vigtigt, at din tilstedeværelse på sociale medier holdes i live med regelmæssige aktiviteter og opslag. Hvis kunderne besøger dine sociale kanaler, og de er inaktive og ligger øde hen, kan det have en negativ indvirkning på kundeoplevelsen. Læs hele undersøgelsen her.

Undgå disse fejl i din digitale markedsføring

Digital markedsføring kan være noget af en jungle, når du skal gennemskue hvad der giver mest værdi for dit firma. Flere og flere firmaer er derfor forsigtige med deres markedsføringskroner. Dette er fuldt forståeligt, da mange har brændt nallerne på reklamer og kampagner, som ikke har givet noget igen. Men en større forsigtighed betyder også spildte muligheder, hvor forsigtige firmaer går glip af flere kunder.

Vi har samlet en liste over de typiske fejl, som du bør undgå, hvis du vil sikre tilgang af nye kunder og samtidig værne om dine markedsføringskroner.

Mistro til nye muligheder

Der er ingen grund til at skære alle muligheder over én kam, når det kommer til digital markedsføring. Fravælger dit firma de nye måder at markedsføre sig på, kan det påvirke kundetilgangen negativt. Vis interesse for de nye muligheder i stedet for at skubbe dem væk. Forstå hvordan de kan hjælpe dit firma før du træffer et valg.

For stor tiltro til eget firmanavn

Du er sikkert meget stolt af dit firmanavn, men det er ikke alle der kender det lige så godt som dig selv. Faktisk er det under 10% af dine potentielle kunder, der søger direkte på dit firmanavn. 9 ud af 10 kunder finder dig ved generelle søgeord. Brug derfor mere krudt på at vælge relevante søgeord, som dine potentielle kunder søger på.

Spredning af markedsføringsbudget

Små firmaer har ofte et begrænset markedsføringsbudget, som kan være effektivt hvis det bruges rigtigt. Desværre vælger mange firmaer at sprede deres i forvejen mindre budget, og købe annoncering forskellige steder. Det kan resultere i mindre værdi for dine penge. Fokuser på nogle bestemte medier i stedet for at optræde alle steder.

Mangelfuld hjemmeside

Din hjemmeside er ofte en destination, som dine potentielle kunder vælger at besøge, inden de foretager et køb. Derfor skal din hjemmeside være tip top, også når dine kunder besøger dig fra deres smartphone. En mangelfuld hjemmeside giver et dårligt indtryk af dit firma, så fokuser på at din hjemmeside virker på computer, tablet og smartphone inden du bruger penge på markedsføring. Du kan læse mere om hvordan her.

Optimer din digitale tilstedeværelse

De ovenstående fejl er typiske for små og mellemstore virksomheder, som ikke har den store erfaring med markedsføring. For mange er det vigtigste at drive forretningen, mens markedsføring bliver et nødvendigt onde.

Derfor anbefaler vi at lade andre om din markedsføring, så du kan fokusere på det, som du er bedst til. Hos os får du hjælp til mange af de eksisterende muligheder indenfor digital markedsføring, så du får mest mulig effekt for dine penge. Måned efter måned kan du også se, hvad dine markedsføringskroner bliver brugt på, og hvor meget du får for dine penge.

Læs mere her.

Sommeren er her! Derfor har vi lavet en tjekliste for selvstændige

For selvstændige er sommeren en omgang blandede bolsjer. For nogle selvstændige er det den tid på året, hvor der skal frakobles og slappes af. For andre er sommeren starten på en intens sæson, hvor kunderne strømmer til virksomheden. Samtidig viser undersøgelser, at næsten en tredjedel af de selvstændige har svært ved at tage fri i løbet af sommeren. Og for dem, der rent faktisk tager fri, vil arbejdet stadig fylde mentalt, når e-mailen tjekkes.

Uanset om du skal arbejde eller koble fra denne sommer, så vil vi gerne hjælpe dig med at få en dejlig sommer. Derfor har vi lavet en tjekliste for selvstændige:

• Er der styr på dine åbningstider over sommeren?
Sørg for at dine kunder ikke går forgæves, når de besøger din virksomhed over sommeren. Derfor er det vigtigt at opdatere dine åbningstider og andre vigtige firmaoplysninger. Næsten 9 ud af 10 har forkerte firmaoplysninger på internettet. Du kan tjekke om dine åbningstider er korrekte med NetTjek – det er gratis!

• Hvem opdaterer din virksomheds Facebook-side?
Har din virksomhed en Facebook-side, så er der risiko for at den kan stå tom, hvis du holder ferie over sommeren. Kom det i forkøbet og planlæg opdateringer, som bliver lagt på din virksomheds Facebook-side mens du er på ferie.

• Hvem besvarer dine e-mails når du er på ferie?
Det er hurtigt at opsætte autosvar på e-mail, men det er noget der ofte bliver glemt. Inden du tager på ferie, så husk at opsætte autosvar på din virksomheds e-mail. Fortæl hvem dine kunder kan kontakte mens du er på ferie, og giv eventuelt et akut telefonnummer, som dine kunder kan ringe til når det virkelig brænder på.

• Ved dine kunder at du er på ferie?
Send en hilsen til dine kunder og ønsk dem en god sommer. Fortæl dem også omkring ændringer i dine åbningstider og andre praktiske oplysninger. Det giver også dine kunder mulighed for at komme med de sidste bestillinger inden sommeren.

Vi håber at du kan bruge tjeklisten til at dobbelttjekke, at alt er i orden inden du tager på ferie. Vi ønsker dig i hvert fald en rigtig god sommer.

De bedste hilsner
Krak

SÅDAN FÅR DU FLERE TIL AT LÆSE DIN E-MAIL

SÅDAN FÅR DU FLERE TIL AT LÆSE DIN E-MAIL

Vi vil ikke have at du læser det her.

Eller, det vil vi jo gerne. Men sætningen overfor kan give dig endnu mere lyst til at læse denne e-mail, men hvorfor? Det siges at den første sætning i en bog angiver tonen for resten af historien. Det samme kan siges om en e-mail. På begrænset plads, og tid, skal du interessere læseren til at læse resten af din e-mail.

Det er ikke nemt. Hvert sekund sendes to millioner e-mails. Og siden du er begyndt at læse denne e-mail, er der blevet sendt 30 millioner e-mails. Hver dag bliver vi eksponeret for reklamer, nyhedsbreve og spam i vores e-mail indbakker. Derudover får vi e-mails fra arbejdet, og i ny og næ fra familie og bekendte.

ØG ANTALLET AF ÅBNINGER

Ingen vil ende i den situation, hvor deres e-mails altid bliver ignoreret, slettet eller ender i spam-mappen. Det vil du sikkert heller ikke. Og hvorfor skulle du ønske det, når du har brugt så lang tid på indholdet i dine nyhedsbreve og e-mails? Derfor anbefaler vi, at du bruger god tid på at finde det perfekte emnefelt til dine e-mails. Undersøgelser viser nemlig at et godt emnefelt kan øge antallet af dine e-mail åbninger med op til 30%.

Så tag et hurtigt kig i din egen indbakke. Hvilke e-mails ser mere indbydende ud, og hvorfor? Hvad står der i emnefeltet? For du har en hel række inspirationskilder i din egen indbakke.

6 GODE RÅD TIL BEDRE EMNEFELTER

Uanset hvad, så har vi 6 gode råd til dig, der vil blive bedre til at skrive emnefelter:

  • Vær ærlig og nede på jorden! Når du prøver at sælge for aggressivt, føles dine e-mails og dit emnefelt alt for spam-agtig.
  • Kort og kontant! Hold dit emnefelt til 6-10 ord. Gå til sagens kerne med det samme og undgå fyldord.
  • Det vigtigste først! Fortæl det vigtigste først, så fanger du også dem der blot skimmer sin indbakke.
  • Skil dig ud! Brug humor, stil et spørgsmål eller vis følelser. Tænk over flere mulige emnefelter før du vælger den, som du sender ud.
  • Brug tal! Skab lister og få din læsers opmærksomhed, eksempelvis: ”Top 10 gode råd” e-mails.
  • Tydelig afsender! Selv når du sender nyhedsbreve, er det rart for dine læsere at der er en tydelig og personlig afsender. Det inviterer til at åbne dine e-mails.

OPTIMER, OPTIMER OG OPTIMER

Når du er blevet ekspert på at lave fangende emnefelter, der får alle dine læsere til at åbne dine e-mails, så kan du stadig blive bedre. Eksempelvis kan du eksperimentere med tid, sted og segmentering. Jo mere personlig dine emnefelter er, des større er sandsynligheden for at de åbnes. Inkluder sommerhilsner om sommeren og helligdagshilsner under helligdage.

Så det er bare om at komme i gang med at finde på de gode emnefelter, der kan hjælpe dig med at få endnu flere til at læse dine nyhedsbreve og e-mails. Held og lykke!

7 råd til lancering af et nyt produkt

Skal du lancere et nyt produkt eller en ny tjeneste, er det naturligt at du ønsker at skabe opmærksomhed omkring din lancering. Du skal helst nå ud til den rette målgruppe, som vil finde dit nye produkt eller din nye tjeneste interessant. Dog er der i dag firmaer, som kæmper om at skabe opmærksomhed fra de samme målgrupper – vi giver dig 7 gode råd, som hjælper dig til en succesfuld lancering.

Start tidligt

Hverdagen kan blive hektisk, og vi skal nå mange ting på kort tid. Derfor er det sværere for dig, at få spredt nyheden om din lancering ud, hvis du starter sent. Skal du eksempelvis have presseomtale, nytter det ikke noget at sende pressemeddelelsen ud dagen inden. Start derfor tidligt, og lav en plan over hvornår du vil kommunikere til journalister, bloggere og stjerner på sociale medier.

Opbyg interesse

Opbyg langsomt en interesse for lanceringen af dit produkt eller din nye tjeneste ved, at fortælle lidt ad gangen over en længere periode. Start med at opbygge interessen 6-8 uger før lanceringen, og giv flere og flere oplysninger i takt med at lanceringsdatoen nærmer sig.

Giv tidlig adgang

Lad nogen prøve dit nye produkt eller din nye tjeneste før din lancering. Det kan enten være nogle eksisterende kunder, andre i din målgruppe, bloggere eller de såkaldte ”influencers” på sociale medier. Ved at give tidlig adgang, kan du skabe opmærksomhed op til din lancering.

Involver samarbejdspartnere

Har du samarbejdspartnere fra andre projekter, kan det være en god ide at kontakte dem inden lancering af dit nye produkt eller din nye tjeneste. Engager dine samarbejdspartnere i din lancering, og udnyt deres netværk til at nå endnu længere ud. Dette er med til at skabe mere opmærksomhed omkring din lancering. På samme tid føler dine samarbejdspartnere at de er en del af dit projekt.

Vær anderledes

Dit nye produkt eller din nye tjeneste behøver ikke, at være revolutionerende og fuldstændig anderledes. Dette udelukker dog ikke muligheden for, at din lancering sagtens kan være anderledes og kreativ. Brug billeder, videoer og sociale medier på en sjov og anderledes måde. Sæt god tid af til brainstorm, og afvis ikke skøre ideer.

Lav et lanceringsevent

Opret en begivenhed for din lancering, og inviter de mennesker, som passer til målgruppen for dit nye produkt eller din nye tjeneste. Fortæl en historie om hvorfor produktet eller tjenesten passer til målgruppen. Spred og vis dit lanceringsevent på de sociale medier, men også gennem din hjemmeside. En live-video under lanceringen, kunne være en god ide.

Bevar opmærksomheden

Når du har lanceret dit produkt eller din nye tjeneste, er dit arbejdet ikke slut endnu. Du har sikkert nået ud til mange og skabt noget opmærksomhed, men nu starter det hårde arbejde. Arbejdet går ud på at følge op på presseomtale, skabe ny presseomtale og holde en vedvarende opmærksomhed omkring dit nye produkt eller din nye tjeneste. Indhent også ris og/eller ros fra dine kunder, så du kan bruge dine kunders kommentarer til at skabe fornyet opmærksomhed.

6 råd til bedre personlig e-mails

Dine kunder modtager hver dag e-mails fra andre firmaer, som alle kæmper om at blive set i indbakken.

Sender du upersonlige e-mails til dine kunder, er sandsynligheden for at dit firma drukner i mængden stor. Ofte har du gode muligheder for, at skabe personlige e-mails til dine kunder, som giver gode resultater.

Vi giver dig 6 gode råd, der giver dig ideer til personlig kommunikation til dine kunder.

Forstå dine kunder

Det første skridt er altid at forstå dine kunder.

  • Hvem er de?
  • Hvor kommer de fra?
  • Hvorfor besøger de din hjemmeside?
  • Hvorfor køber de hos dig og ikke hos din konkurrent?

Spørgsmål som disse er med til, at give dig større forståelse omkring dine kunder. Jo mere du ved om dine kunder, des oftere vil du opdage, at dine kunder ikke er ens. De er forskellige med forskellige behov, selvom de alle køber fra dig.

Derfor er det essentielt at du forstår dine kunder bedre, så du kan skræddersy dine e-mails til hver enkelt kunde.

Opret forskellige kundeprofiler

I takt med at du forstår dine kunder bedre og bedre, kan du starte på at oprette forskellige kundeprofiler. Kort sagt, analyserer du dine kunders købsadfærd, besøgsmønstre på din hjemmeside og respons på e-mails. Derved kan du nemmere kategorisere dine kunder i forskellige profiler, og derved sende e-mails til hver kundeprofil.

På den måde får du afsendt personlige e-mails i stedet for, at alle dine kunder får den samme e-mail.

Send dine e-mails på forskellige tidspunkter

Med bedre forståelse af dine kunder, og oprettelse af kundeprofiler, kan du også holde øje med hvor dine kunder kommer fra. Er de alle samlet det samme geografiske sted? Eller sidder dine kunder i forskellige tidszoner? Ved at undersøge dine kunders geografiske placeringer, kan du målrette dine e-mails, når dine kunder sidder med deres indbakke åben.

Test forskellige tidspunkter for afsendelse – morgen, middag og aften. Husk på at forskellige tidszoner kræver afsendelse på forskellige tidspunkter. Sender du dine personlige e-mails på de rigtige tidspunkter, kan dette give bedre respons, åbningsrater og kliks på dine e-mails.

Opsæt automatiske e-mails

Langt de fleste e-mail programmer tillader opsætning af automatiske e-mails. På baggrund af dine kunders adfærd, kan du opsætte forskellige regler, der udsender automatiske e-mails.

Eksempelvis, hvis din kunde ikke har åbnet de sidste par nyhedsbreve, kan du få dit e-mail program til automatisk at sende en personlig e-mail til den specifikke kunde.

Sådanne automatiske e-mails har i nogle undersøgelser en 152% højere åbningsrate end traditionelle e-mails.

Gør dit firma personligt

I stedet for at sende dine e-mails med en standardafsender, kan du tilføje en personlig afsender. Eksempelvis dig selv, som ejer firmaet, men det kan også være en af dine ansatte. På den måde får dine kunder et mere personligt billede af dig og dit firma.

Husk også at starte dine e-mails ud med kundens navn, så kunden føler at e-mailen er rettet specifikt til ham eller hende.

Hjemmesiden skal også være personlig

Det er vigtigt at holde en rød tråd igennem din kommunikation til kunden. Både på din hjemmeside og i dine e-mails. Start med, at vise personlig kommunikation på din hjemmeside, da dine potentielle kunder oftest møder dig der først.

Kig alle dine undersider på hjemmesiden igennem, og hold konsekvent den samme tone og det samme sprog. Dette skal selvfølgelig glide over i din e-mail kommunikation med kunden efterfølgende. På den måde ved dine kunder, at det er dig, som kontakter dem – og du undgår at drukne i indbakken blandt andre e-mails.

Husk altid at have tilladelse til at sende e-mails til dine kunder.

Skab en vellykket digital tilstedeværelse

1. Mål effekten af din digitale kampagne

Med digital markedsføring har du gode muligheder for at måle effekt meget præcist. Kunsten er at afgrænse, hvad du ønsker at måle effekten af. Først og fremmest er det også vigtigt, at du ved præcis hvad du ønsker at opnå med din markedsføring. Vil du f.eks. opnå et øget salg af et af dine produkter, eller vil du opnå øget bevidsthed om din virksomhed?

Via bannerannoncering kan du f.eks. måle antal visninger, klik eller besøg på din hjemmeside – og hvor mange besøg, der fører til et køb.

– Har du en kampagne på en søgemaskine som Krak.dk, kan du måle hvor mange, der klikker på dit telefonnummer eller besøger din hjemmeside.
– Ligger fokus f.eks. på at skaffe  flere telefonopkald, kan du anvende såkaldte dynamiske telefonnumre, som er: forskellige numre til forskellige aktiviteter. Herved kan du se hvilke aktiviteter, der giver dig flest opkald.

2. Ram din målgruppe med skræddersyede budskaber

Ved at benytte såkaldt segmentering og retargeting, kan du være sikker på at dine annoncer med skræddersyede budskaber rammer de rigtige kunder.  Hvis en potentiel kunde f.eks. søger på “bildæk” via krak.dk, kan vi skræddersy visningen af annoncer sådan at præcis dine annoncer for bildæk vises, når den potentielle kunde senere besøger andre sider i Eniros netværk (Krak.dk er ejet af Eniro).

Via digital markedsføring kan du altså nå ud til de rette personer ud fra viden om, hvad de ellers har vist interesse for på internettet.

3.Hold det enkelt og betal ikke for irrelevante aktiviteter

Er digital markedsføring dyrt? Ikke når du målretter markedsføringen mod de personer, den faktisk er relevant for – og som kunne tænkes at købe dine produkter. På den måde bliver prisen, for hver person du når ud til lavere end ved traditionel markedsføring. Især hvis din målgruppe er smal.

Læs mere

Sæt kunden i fokus – 8 nyttige tips

I en travl hverdag er det ikke altid let at tage sig tiden til, at sætte pris på dem, som betyder allermest for din virksomhed – nemlig dine kunder. Uanset om du har fantastiske produkter af god kvalitet forventes det, at du følger op, og er tilstede i form af kommunikation over for dine kunder.

1. Gør kundebehandling til en naturlig del af din hverdag

Organisér din virksomhed efter kundernes behov. Lav procedurer, som gør det enklere og mere naturligt for dine ansatte at møde kunderne. Disse procedurer kan være standarder for forventet behandlingstid på henvendelser samt, hvordan du og dine ansatte møder kunderne i telefonen.

2. Lær dine kunder at kende

Vær ikke bange for at stille spørgsmål når du taler med dine kunder og for, med jævne mellemrum, at lave korte undersøgelser. Opret en database hvor du implementerer oplysninger om de produkter, som kunden har købt, samt oplysninger om kommunikationen med kunden. Med disse informationer kan du efterfølgende skræddersy dit tilbud.

3. Gør livet enkelt for din kunde

Uanset om dine kunder vil returnere en vare, eller blot har nogle spørgsmål – så gør det enkelt for kunden at komme i kontakt med dig samt enkelt at få et svar. Fungér som en slags rådgiver og foreslå løsninger og produkter efter kundens behov og ikke bare efter, hvad du selv tænker og synes.

4. Involvér dine kunder

Vær til enhver tid åben og ærlig i dialogen med dine kunder – så opnår du tillid og loyalitet. Ærlighed betyder, at du både kommunikerer gode og dårlige nyheder. Er produktet f.eks. forsinket så giv besked. Har en kunde været fraværende i en periode eller skiftet leverandør så grib telefonen og spørg, om der er noget du kan gøre for, at vedkommende vender tilbage til din virksomhed. Er en kunde ikke tilfreds så lyt til problemstillingen og vis, at du forstår kunden samt fortæl, hvordan du vil løse problemet. Kun 1 ud af 10 kunder klager direkte, så vær taknemmelig for at du får muligheden for at gøre noget ved tingene.

Gør det nemt for dine kunder at tage kontakt

5. Vær tilgængelig

Gør det nemt for dine kunder at tage kontakt og vær tilgængelig på flere kanaler. Ud over telefon og e-mail kan du have en chat-funktion på din hjemmeside samt en Facebook side for virksomheden. Facebook siden er yderligere også en god platform til promovering af nye produkter og andre nyheder. Vær hurtig med tilbagemeldinger selvom det blot kan være for at sige, at du vender tilbage med et svar på et senere tidspunkt.

6. Vær personlig

Du kan sagtens være professionel og personlig samtidig. Vær høflig, venlig og positiv. Brug altid kundens navn i kommunikationen. I stedet for “Kære kunde” så brug “Kære Per”. Samtidig kan du skabe nærhed ved, som afsender, at underskrive med navn. Lykkes det dig at skabe en kontakt mellem kunden, Per, og afsenderen, Kim, gøres afstanden mellem din virksomhed og kunden kortere, og det bliver lettere for Per at tage kontakt på et senere tidspunkt.

7. Få feedback fra dine kunder

Jo mere du ved om dine kunders oplevelser, desto bedre kan du møde deres behov. Sørg for en åben dialog med dine kunder om hvorfor de har valgt at henvende sig til dig, samt hvad de forventer. Skal du udvikle nye produkter? Hvorfor ikke involvere kunderne i processen. Det er trods alt deres behov, du skal dække. Vær heller ikke nervøs for at bede kunden om at formulere omtale af din virksomhed. Måske kommer der idéer til forbedringer ud af omtalen. Uanset omtalens karakter så tak for den og vis at du arbejder på at blive endnu bedre. Du kan læse mere om omtale her.

8. Hyld dine stamkunder

Uanset om det er opmærksomhed i form af en sommerhilsen eller et julekort så vis kunderne, at du sætter pris på dem. Fremhæv også kunder, der kan fortælle sin historie eller sine erfaringer med din virksomhed. Lad dem blive en reference og kommunikér dette på dine platforme. At kommunikere andres oplevelser af din virksomhed fremstår ærligt, og er en god måde at blive kendt på.
I Krak har vi længe arbejdet på at formidle lokale oplevelser, og har i kampagnen “Min historie – dit kvarter” fremhævet kunder, som fortæller sine personlige historier. Disse kunder er ikke bare vigtige for os som virksomhed, men de skaber også liv i lokalområderne og beriger vores alles liv. Se film nedenfor og læs mere om de lokale helte her.

Hvorfor er visuel kommunikation vigtig for din virksomhed?

Du ved måske allerede at visuel kommunikation er vigtig, men måske ikke præcis hvorfor? Her får du en række videnskabelige årsager på, hvorfor visuel kommunikation vil gavne din virksomhed, samt hvad du selv kan gøre for at optimere din virksomheds brug af visuel kommunikation, der skal hjælpe dig til skaffe dig flere kunder.

  • Visuelt indhold opfattes hurtigere i hjernen og er enklere at forstå en information i tekst form.
  • Hjernen er programmeret til at genkende og forstå visuelt indhold, og 90% af den information, der når hjernen er visuel.
  • Vores gennemsnitlige kapacitet til at holde fokus er 8 sekunder og derfor skal budskabet fenge med det samme.
  • Vi tolker et billede eller en video på mindre end ét sekund, og så har du de næste 7 sekunder til at engagere dine forbrugere.
  • Artikler med visuelt indhold får 94% flere klik end dem uden.
  • 60% af forbrugerne siger de helst tager kontakt til virksomheder, som er synlige med billeder, når de søger online.

Hvad kan du gøre?

Video
Har du produkter eller tjenester, der kan beskrives enklere i en video? Så lav en “how-to” video, hvor du illustrerer og demonstrerer dit produkt. Du kan også få en tilfreds kunde til at fortælle om dit produkt, eller oplevelsen ved dette og lægge det ud på nettet.
Du kan bruge følgende applikationer til din videoproduktion: Nutshell, Magisto og Animoto.

Billeder
Del din tekst op med billeder og frist brugerne til at blive på din side. Sørg for at du ejer billederne, før du tager dem i brug. På internettet findes der masser af billeddatabaser, der formidler gratis billeder. Sæt ikke bare billeder ind uden relevans, men tænk på kvaliteten samt det du gerne vil have billederne til at fortælle.
Du kan bruge applikationen PicMonkey til billedredigering, og applikationen BeFunky, der bidrager med farver, rammer samt andre finesser.

Infographics
Dette er en anden form for visuel fremstilling af information.
Lav komplicerede data om til letforståelige illustrationer, som kun kræver få ord at introducere.
Du kan bruge den grafiske designplatform, Canva, til at producere gode infographics, og med Infogr.am kan du tilføje grafer, tekster og kort – helt gratis.

Memes
Dette er billeder med pålagt tekst, der rummer et humoristisk indhold. Skal du formidle en positiv stemning og kommunikere underholdende, kan du gøre brug af memes. Overvej om memes passer til din målgruppe, og om kommunikationsformen er den rigtige for din vare eller tjeneste. Brug gode billeder, der passer til budskabet og hold teksten kort. Memes er oplagte til deling på sociale medier. Du kan bruge Pixlr Editor til at skabe memes.

Præsentationer

Er din præsentation af indholdet for stor til en infographic, kan du skabe en større præsentation med fokus på attraktivt design og farver. Præsentationer kan være nyttige i forhold til at formidle information til dine brugere.
Du kan bruge præsentationsværktøjer som: Prezi, present.me og Slide Rocket.

Screenshots
Et billede af din skærm, der klart og simpelt illustrerer, hvordan bestemte funktioner ser ud og virker. Har din virksomhed f.eks. en app eller et bestillingssystem, kan du beskrive og illustrere funktionerne via et screenshot med tilhørende tekst.
Producér flotte screenshots med følgende værktøjer: Awesome screenshots, Fireshot og Lightshot.

Gå viralt
Kanaler som YouTube, Periscope, Snapchat, Instagram, Pinterest og Facebook har stort potentiale i forhold til at gå viralt. Skab et godt visuelt budskab på eksterne platforme som disse sociale medier, og viderefør dette til din egen digitale platforme. Så kan du lykkes med at vække forbrugerens opmærksomhed, og skabe et sammenhængende budskab.

Vigtigheden af at være vellidt – omtale, omdømme samt hvordan du får kunderne til at lide dig

At være accepteret er et grundlæggende menneskeligt behov. Alt fra likes på sociale medier til positive kommentarer om vores nye bil, er noget vi med glæde tager imod. Ønsket om at være vellidt og værdsat er menneskelige behov, ligesom det at trække vejret og spise en god bøf fredag aften. For mange er behovet for at være vellidt dog vigtigere end som så. For den lille butik på hjørnet eller restauranten i nabobygningen, kan kundernes tanker om dem være den hårfine grænse mellem sejr og nederlag. Derfor er omtale og anmeldelser afgørende!

Studier udført af BrightLocal viser at næsten 9 ud af 10 forbrugere har tillid til omtale på nettet, i næsten lige så høj grad som de har til anbefalinger fra en ven.

Ved hjælp af omtale, om det så er via Krak, Facebook, Tripadvisor eller Yelp. Så kan virksomhedsejere samle indtryk, få inspiration til udvikling af produkter og tjenester, eller svare på urimelig kritik. Der findes altså gode muligheder for at møde og samtidig indgå dialog med både gamle som nye kunder.

Du går muligvis glip af 9 ud af 10 potentielle kunder

Hvorfor? Du har måske ikke ressourcerne, eller måske bare ikke indset vigtigheden af at være til stede og nærværende, der hvor andre bedømmer og vurderer din virksomhed. En ting er dog sikkert, – online anmeldelser er en af de vigtigste markedsføringskanaler i dag. I forlængelse af dette betyder det, at du risikerer at miste næsten 90% af dine potentielle kunder ved ikke at deltage aktivt i kommentarerne og anmeldelserne om din virksomhed på nettet.

Krak har undersøgt hvordan små og mellemstore virksomheder markedsfører sig i digitale, samt traditionelle markedsføringskanaler. Undersøgelsen viste at kun 2 ud af 10 virksomhedsejere aktivt opmuntrede deres kunder til, at skrive omtale om dem. Det vil sige at hele 80% lader det være op til kunderne selv at kontrollere eventuel omtale.
På spørgsmålet om hvordan virksomheden arbejder med kundeomdømme på internettet, svarede kun 4 ud af 10 virksomheder at de indleder dialog med kunderne og forsøger at rette på eventuelle negative oplevelser. Det betyder at de resterende 6 ud af 10 har paraderne nede når, kunderne kommer med omtale om virksomheden.

Hvad kan du gøre for at arbejde mere aktivt med dit omdømme?

  • Følg med i hvor og hvad kunderne skriver om dig – der findes flere steder hvor brugerne kan skrive anmeldelser og omtale din virksomhed.
  • Strukturér en plan til at holde øje med de steder hvor brugerne omtaler din virksomhed. Et par minutter hver uge kan række.
  • Du kan opmuntre dine kunder til at give positive anmeldelser, – giv dem f.eks. 10% rabat ved næste køb, hvis de producerer gode anmeldelser.
  • Integrér anmeldelser på din hjemmeside, se hvordan lige her ↓

På Krak kan du bl.a. Holde styr på dine kunders anmeldelser og oven i købet lægge disse på din hjemmeside. Så nemt er det:

  1. I bunden af din virksomhedsprofil finder du «Tilføj bedømmelse på din hjemmeside».
  2. Klik på linket for at se instruktion.

screeeeeeendump

Sådan! Nu kan du begynde at arbejde proaktivt for at få de eftertragtede fem stjerner.
Glem dog ikke disse 3 vigtige punkter:

  • Svar på anmeldelserne så hurtigt som muligt og før dialog med både tilfredse og utilfredse kunder.
  • Alle kan læse dit svar, så vær tydelig og konkret, og svar aldrig i affekt.
  • Svar altid ærligt og erkend eventuelle fejl, – dine kunder sætter pris på ærlighed.